Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów

W Venus zależy nam na tym, abyś był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Prosimy o chwilę uwagi, aby zapoznać się z naszą Polityką Zwrotów przed dokonaniem zakupu.

14-dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić zakup w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia i otrzymać zwrot pieniędzy, zgodnie z naszą 14-dniową Gwarancją Zwrotu Pieniędzy.

Uprawnienia do Zwrotów i Wymiany

Aby kwalifikować się do Gwarancji Zwrotu Pieniędzy:

Zwroty muszą być zgłoszone w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Aby rozpocząć proces zwrotu, wystarczy skontaktować się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, który przeprowadzi Cię przez kolejne kroki.

Warunki Zwrotów

Zwroty muszą być zgłoszone w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Jeśli zakupiony produkt był częścią promocji (np. „kup jeden, drugi gratis”), wszystkie produkty z promocji muszą zostać zwrócone.
Nie pokrywamy roszczeń dotyczących skuteczności produktu w ciągu pierwszych 30 dni. Aby zobaczyć zauważalne efekty, zalecamy stosowanie produktu przez co najmniej 3 miesiące, zgodnie z opisem produktu.
Należy dostarczyć numer Autoryzacji Zwrotu Towaru (RMA) wraz ze zwrotem.
Wszystkie akcesoria, oryginalne opakowanie, instrukcje obsługi, wkładki i wszelkie dokumenty drukowane muszą być dołączone do zwrotu.
Produkty należy zwrócić na podany adres zwrotny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, a Venus nie zwraca kosztów przesyłki.
Produkty uszkodzone z powodu czynników zewnętrznych (np. niewłaściwego obchodzenia się) nie są objęte polityką zwrotów.

Wyłączenia Gwarancji Zwrotu Pieniędzy

Nie kwalifikują się do Gwarancji Zwrotu Pieniędzy następujące sytuacje:

Opóźnienia w dostawie: choć staramy się dostarczać zamówienia jak najszybciej, Venus nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane nieprzewidzianymi lub niezależnymi od nas okolicznościami. W przypadku zamówień przedpremierowych, data dostępności produktu jest wyraźnie podana na stronie produktu.

* Powyższe wyłączenie ma zastosowanie tylko po upływie ustawowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

Dodatkowe Warunki

Opłaty za wysyłkę i obsługę, opłaty za pakowanie (np. państwowe, celne) nie podlegają zwrotowi.
Wszystkie zwroty muszą być zgłoszone poprzez nasze Centrum Zwrotów. Jeśli zostaną zatwierdzone, otrzymasz instrukcje zwrotu.
Klient ponosi wszystkie koszty wysyłki i ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów w trakcie transportu do magazynu Venus Skincare.
Jeśli zwrócisz produkty bez numeru RMA lub bez wszystkich oryginalnych części i akcesoriów, Venus zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pobrania opłaty w wysokości do 70% kwoty produktu.
Produkt musi być nowy, nieużywany i nie posiadający żadnych śladów używania
Nieodebrane zamówienia wysłane za pośrednictwem skrytek paczkowych (takich jak Paczkomaty Inpost), nie podlegają automatycznemu zwrotowi środków.
W przypadku zgłoszenia roszczenia o zwrot środków nieodebranego zamówienia wysłanego za pośrednictwem skrytek paczkowych (takich jak Paczkomaty Inpost) z kwoty zwrotu potrącana jest opłata zwrotna w wysokości 50% kwoty zamówienia + całkowity koszt wysyłki oraz zwrotu.

Zwroty Pieniędzy

Produkty w pełnej cenie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy, chyba że zakupiono je za pośrednictwem Klarna, Sezzle lub AfterPay (lub innym pośrednikiem oferującym opcję rozłożenia płatności na raty)
Zamówienia złożone przez Klarna, Sezzle lub AfterPay (lub innym pośrednikiem oferującym opcję rozłożenia płatności na raty) kwalifikują się wyłącznie do kredytu sklepowego.

Zatwierdzenie Zwrotu

Wszystkie zwroty muszą być zatwierdzone przez wsparcie Venus Skincare przed wysłaniem produktu z powrotem. Otrzymasz Numer Autoryzacji Zwrotu, który należy dołączyć do paczki, aby umożliwić łatwą identyfikację. Zwroty bez tego numeru zostaną odrzucone.

Termin Zwrotu

Prośby o zwrot muszą być zgłoszone w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Zwroty, poza wadliwymi produktami, muszą zostać dostarczone na podany adres zwrotny w ciągu 7 dni od zatwierdzenia prośby o zwrot.

Opłata Magazynowa

Z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata za zwrot*, obejmująca koszty wysyłki i magazynowania, w wysokości 50 zł + koszt wysyłki oraz zwrotu. Agenci obsługi klienta mogą podać dokładną kwotę przed wysłaniem produktu.

*Z opłaty magazynowej wyłączone są przesyłki wysłane za pośrednictwem skrytek paczkowych (takich jak Paczkomaty Inpost) w ich przypadku obowiązuje opłata zwrotna

*Opłata magazynowa ma zastosowanie wyłącznie do dobrowolnych zwrotów przyjmowanych przez Sprzedawcę po upływie ustawowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Nie dotyczy zwrotów dokonywanych w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Opłata Zwrotna

Z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata za zwrot, obejmująca koszty wysyłki i magazynowania, w wysokości 50% kwoty zamówienia + koszt wysyłki oraz zwrotu. Agenci obsługi klienta mogą podać dokładną kwotę przed wysłaniem produktu.

*Opłata zwrotna dotyczy tylko przesyłek wysłanych za pośrednictwem skrytek paczkowych (takich jak Paczkomaty Inpost)

*Opłata zwrotna ma zastosowanie wyłącznie do dobrowolnych zwrotów przyjmowanych przez Sprzedawcę po upływie ustawowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Nie dotyczy zwrotów dokonywanych w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Klarna

Zamówienia złożone przez Klarna kwalifikują się wyłącznie do kredytu sklepowego.

Czas Przetwarzania Zwrotów

Dokładamy wszelkich starań, aby przetwarzać zwroty jak najszybciej. Prosimy o cierpliwość – proces może zająć do 7–10 dni roboczych.
Przed dokonaniem zwrotu pieniędzy musimy otrzymać produkt i sprawdzić, czy spełnia wymagania zwrotu określone w tej polityce.
Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy nasz zespół otrzyma Twój zwrot. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymasz kolejne powiadomienie, że zwrot środków został przetworzony na orygólną metodę płatności.

Wadliwe Produkty

Przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane otrzymaniem wadliwego produktu. Jeśli Twój produkt stanie się wadliwy w ciągu 12-miesięcznego okresu gwarancyjnego, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia z opisem problemu, numerem zamówienia oraz zdjęciami/wideo wady.
Nasz zespół pomoże w diagnozie problemu i może poprosić o dodatkowe informacje lub wideo w celu rozwiązania problemu.
Jeśli nie uda się rozwiązać problemu, pomożemy w zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego i odesłaniu produktu do naszej placówki w celu inspekcji i testów. Jeśli produkt zostanie uznany za wadliwy z przyczyn produkcyjnych, zorganizujemy odpowiednią wymianę lub naprawę w rozsądnym czasie, bez większych niedogodności dla Ciebie.
Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń wodnych, modyfikacji, niewłaściwego użycia ani żadnych uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika, które uniemożliwiają korzystanie z urządzenia. Nie ma wydłużonego okresu gwarancyjnego na produkt wymienny.

Anulowanie Zamówienia

Po złożeniu zamówienia jest ono automatycznie wysyłane do naszego magazynu w celu realizacji. Ze względu na dużą liczbę zamówień zazwyczaj nie jesteśmy w stanie wstrzymać procesu wysyłki.
Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować.